По данным исследовательской компании Quest Mobile, Xiaomi демонстрирует самую высокую лояльность клиентов среди пяти ведущих брендов мобильного рынка, обогнав даже Apple. 63,2% пользователей Xiaomi заявили, что в качестве своего следующего смартфона опять выберут модель этой китайской марки. Для сравнения, у Apple этот показатель составляет 47,3%. В плане лояльности клиентов Apple уступает не только Xiaomi, но и Huawei и OPPO.
Нужно отметить, что на лояльность пользователей влияет программное обеспечение, облачные сервисы и в целом то, как бренд относится к своим клиентам и на каком уровне находится его экосистема, поддержка и клиентский сервис. Влияние ПО на лояльность пользователей становится более заметным, когда характеристики устройств разных брендов почти не отличаются, а это довольно частое явление на рынке Android-смартфонов.
Материалы по теме:
- Хороший, но недорогой телевизор Xiaomi с несколькими недостатками. Обзор Mi TV P1 43
Хожу неделю с новым складным смартфоном Samsung, и… он удобен. Обзор Galaxy Z Fold 3
Смартфоны Huawei уже не те? Обзор Nova 8, который удивляет во всех смыслах
Подноготная Apple: 20 фактов, раскрывшихся в суде против Epic Games
Спорткар в мире смартфонов: протестировал Realme GT и не остался равнодушным
Источник: