Когда дело доходит до площадки Google Play, становится очевидным, что фальшивые отзывы могут сыграть злую шутку с любым доступным на ней софтом. Проблема в том, что из-за алгоритмов Google у каждого разработчика есть огромный соблазн перейти на темную сторону и начать подделывать комментарии в магазине приложений, несмотря на возможное удаление с платформы или огромный штраф.
Несмотря на все усилия, которые были направлены на решение этой проблемы за последние лет десять, и Google Play, и App Store до сих пор завалены фальшивыми отзывами. Подобное положение дел может быть связано с тем, что актуальные мобильные платформы все еще достаточно молоды, но это не отменяет того факта, что ни Google, ни Apple так и не смогли найти реальный выход из сложившейся ситуации.
У разработчиков почти нет других инструментов продвижения
На самом деле, у разработчиков, которые хотят сделать свое приложение популярным в Google Play, не так уж много вариантов. Даже если у кого-то из них получится сделать фантастическую игру или программу, нет никакой гарантии, что она попадет на большое количество мобильных устройств пользователей в разрезе целевой аудитории.
Некоторые используют названия, которые вводят в заблуждение, — кажется, разработчики даже не обманывают, называя свое детище Grand Crime Auto Gangster Miami City. Тем не менее, куда важнее, чтобы их толкало вперед не подобное имя, которое могут найти через поиск, а алгоритмы Google, работающие на площадке. Жаль только, оптимизация списков приложений завязана лишь на двух факторах: количестве установок и средней оценке по отзывам.
Чтобы обмануть систему, разработчики приобретают установки своих программ и игр, а также отзывы на них. Если правильно рассчитать их количество, можно значительно повысить свои шансы быть найденными на площадке. Если модераторы поймают таких умников за руку, их перлы будут удалены из Google Play. Тем не менее, прозябать на дне площадки никто не хочет, поэтому в ход идут даже не самые честные механизмы продвижения.
Что еще хуже, некоторые далеко не самые добропорядочные разработчики часто еще и негативные отзывы на конкурентов покупают. Стабильный поток оценок в одну звезду достаточно быстро снизит средний балл приложения и даст сигнал Google Play как можно быстрее выкинуть его из топов и выдачи.
Фальшивые отзывы становятся все более и более дешевыми
Справедливости ради, несколько раз Google уже пыталась бороться с фальшивыми отзывами. Например, в 2016 году компания активно удаляла все комментарии, которые казались ей проплаченными, — тем не менее, это привело только к тому, что разработчики начали искать способы обхода алгоритмов, которые определяли фальшивые отзывы. В 2018 году в Google рассказали, что избавились от миллионов проплаченных комментариев, но разработчики жаловались, что алгоритмы компании потерли и вполне реальные оценки.
Игра в кошки-мышки продолжается и сегодня — компаний, которые занимаются фальшивыми отзывами, не так уж много, но они есть. Называть их имена нет ровным счетом никакого смысла — куда интереснее, сколько они получают за поддельный комментарий. Наши коллеги из Android Authority проанализировали пять сервисов, которые занимаются продвижением приложений, и пришли к выводу, что в среднем один фальшивый отзыв стоит 2–4 доллара. Как правило, чем больше комментариев покупает разработчик, тем дешевле обходится каждый из них: 500 положительных оценок вполне достаточно, чтобы вывести приложение в топы. Журналисты даже нашли одну компанию, у которой есть приложение в Google Play, через которое она продает услуги продвижения, — оно напрямую нарушает правила площадки, но это мало кого действительно волнует.
Чтобы алгоритмы Google не смогли обнаружить фальшивые отзывы, их на разных языках пишут вполне реальные люди. В них часто даже указывают слабые стороны игры или программы, поэтому отличить их от настоящих практически невозможно. Разработчики могут даже использовать в фальшивых отзывах необходимые ключевые слова, чтобы их приложения чаще выбивались по конкретным поисковым запросам. Так они смогут значительно повысить полученный результат.
«Приложение по-настоящему дружелюбное. Круто, что я могу сортировать подарки по разным группам. Как Рождество раньше проходило без данной утилиты?!», — типичный фальшивый отзыв с оценкой в пять звезд.Чтобы обойти алгоритмы обнаружения фальшивых отзывов, компании, которые занимаются продвижением приложений, используют не только отзывы с максимальной оценкой: они ставят программам и играм не только «пятерки», но и «четверки». Более того, поддельные комментарии чаще всего лихо разносят по времени добавления в Google Play. Продавцы оценок обычно максимально гибко работают с каждым своим клиентом и предлагают ему лучшие варианты, которые помогут избежать обнаружения алгоритмами площадки.
Каждый владелец приложения может увидеть полную статистику всех своих отзывов: из какой они страны, на каком языке и какое количество написано, какие устройства использовались для того, чтобы оставить комментарий, и так далее — все это доступно в отдельном меню Google Play для разработчиков. Более того, что интересно, если сделать фальшивые отзывы максимально похожими на настоящие, реальные пользователи чаще всего вчитываются в них и также начинают комментировать игры или программы, даже если ранее не собирались это делать.
Мысль про увеличение числа своих пользователей в несколько раз звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, — особенно для начинающих разработчиков. Поэтому вместо того, чтобы вложить как можно больше сил в качество своей игры или программы, они выбирают более простой и примитивный путь — забросить несколько сотен долларов через PayPal компании, которая занимается продвижением приложений в Google Play, и надеяться на лучшее.
Как уже говорилось выше, Google Play не одинок в этой проблеме — у App Store также хватает сложностей с засильем фальшивых отзывов. Оценки в магазине приложений Apple обычно стоят немного дороже — около 2–5 долларов. Это связано только с тем, что создавать дополнительные учетные записи Apple ID для поддельных комментариев с каждым годом становится все более и более сложно. Более того, чтобы попасть в топы и выдачу App Store нужно больше фальшивых отзывов, поэтому спрос на эту услугу заметно меньше.
У площадок нет стратегии борьбы с поддельными отзывами
Что же могут сделать Google и Apple, чтобы избавиться от фальшивых отзывов? Очевидно, попытки удалить их с помощью сложных алгоритмов не стали действительно успешными — более того, обе платформы (и Google Play, и App Store) настолько большие, что полагаться на модераторов, которые смогут чистить поддельные комментарии вручную, нет ровным счетом никакого смысла.
Одно из возможных решений проблемы — упрощение создания реальных отзывов, которые в общей массе нивелируют общее число поддельных комментариев. Apple попробовала этот способ, внедрив в iOS 10.3 систему нативных запросов на оценки без необходимости выходить из приложения. Этот простой инструмент увеличил общее число отзывов в App Store в 32 раза: большинство из них было без текстового комментария, но количество оценок ощутимо увеличилось. Что интересно, большинство приложений, которые взяли эту систему на вооружение, получили более высокий средний балл, чем у них был до этого.
- Нативные запросы отзывов в App Store привели к увеличению количества оценок в магазине приложений в 32 раза — разработчики, которые внедрили их, смогли увеличить свой средний балл.
На Android сегодня нет универсального решения для увеличения числа реальных отзывов. Разработчики могут использовать плагины, которые будут запрашивать оценку приложения, но они все равно будут перебрасывать пользователей в Google Play. Авторы программ и игр могли бы предлагать дополнительное вознаграждения за реальный отзыв, но эта механика на Android под строгим запретом.
Но даже если получится найти эффективный способ управлять фальшивыми отзывами в App Store или Google Play, останется еще одна очень большая проблема — списки самых популярных бесплатных программ и игр. По словам, Райана Холовати (Ryan Holowaty), главного исполнительного директора Noodlecake, отзывы практически не влияют на позиции приложений в соответствующих топах. Они остаются там даже в том случае, если их регулярно оценивают «двойками» и «тройками». Рейтинги учитывают только число установок, а накрутить его не так уж сложно и не очень дорого.
- Топы бесплатных программ и игр не учитывают реальные и фальшивые отзывы: позиции приложений в них зависят только от числа установок, а эти значения накрутить можно достаточно просто и не так уж дорого.
Чтобы осознать, как слабо оценки и отзывы влияют на позиции программ и игр в соответствующих топах, просто посмотрите, сколько там приложений с действительно низкими баллами. Тем не менее, они остаются в рейтингах и получают стабильный поток новых пользователей. Но бороться с этим казусом не так уж просто. Холовати подчеркивает, даже если App Store и Google Play усилят влияние оценок на позиции в рейтингах самых популярных программ и игр, это просто повлечет за собой новый бум фальшивых отзывов, который не приведет ни к чему хорошему.
Ориентироваться на отзывы для приложений точно не стоит
У Google вряд ли получится разобраться с проблемой фальшивых отзывов в ближайшем будущем. Чтобы убедиться в этом, достаточно посмотреть на фирменный картографический сервис компании, который на рынке уже более 15 лет, — количество поддельных комментариев в нем зашкаливает.
Лучшее, что может сделать простой пользователь, — сообщать о любом комментарии, который напоминает подделку. Чаще всего достаточно прочитать несколько отзывов, чтобы понять, настоящие они или фальшивые. Поэтому не нужно как можно быстрее скачивать приложение, опираясь только на его высокую оценку.
Чтобы найти новые программы и игры, которые действительно достойны внимания, лучше всего полагаться на списки топовых приложений, которые создают модераторы — живые люди. Обращать же внимание на топы бесплатных программ и игр, которые площадки формируют автоматически, — признак дурного тона.
- Фальшивые обзоры противоречат правилам Google Play и App Store — они могут стать причиной внушительных штрафов и удаления приложений из полок магазинов. Тем не менее, сложно сказать, что это действительно кого-то останавливает.
Разработчикам хочется посоветовать быть осторожными при использовании сервисов, которые предлагают продвижение в Google Play или App Store. Фальшивые отзывы могут стать причиной удаления приложения как с первой, так и со второй площадки. Более того, они влекут за собой ощутимые штрафные санкции. Лучше всего вкладывать силы в повышение качества своих программ и игр — пользы от этого будет заметно больше.
Кстати, по поводу санкций. Разработчиков приложений в последнее время не штрафовали на какие-то большие суммы. Тем не менее, в 2013 году 19 компаний, которые покупали фальшивые отзывы в Yelp и картах Google, заплатили за это 350 тысяч долларов. Что-то подсказывает, что такие штрафы за поддельные комментарии скоро будут получать особо ярые нарушители в Google Play и App Store. Вот тогда фальшивых отзывов точно станет меньше.
Внимание: это перевод материала Android Authority.
Источник: