Эмиссия банковских карт с каждым годом увеличивается, порождая здоровую конкуренцию наличному расчету. Популярность «пластика» связана с присущими ему качественными характеристиками: выгода, удобство в использовании и безопасность проведения операций.
Лидирующие позиции в России по выпуску карточек занимает Сбербанк. Эта организация обладает значительными ресурсами и всегда стремится завоевать доверие клиентов.
Но все же при всей предусмотрительности компании эксплуатация карточки имеет свои неприятные нюансы и последствия. Одна из проблем — банкомат забрал карту. «Что делать?» – резонный вопрос многих пользователей.
Почему банкомат изъял карточку
Прежде чем перейти к непосредственному решению сложившейся ситуации, необходимо определиться с факторами ее возникновения, так как в дальнейшем это может повлиять на процесс возвращения.
Можно выделить несколько причин, по которым банкомат Сбербка не вернул карту:
Пин-код был трижды неверно введен. В этом случае устройство блокирует совершение каких-либо операций и забирает «пластик». Такие действия обусловлены заложенной программой, которая обеспечивает защиту от мошенников.
Карточка долго не изымалась из картоприемника. Банкомат в течение ограниченного времени, от 20 до 60 секунд, дает время пользователю вернуть карту после ее использования. Если же этого не произошло, то он ее забирает. Это связано с тем, что терминала полагает будто клиент забыл карточку. Поэтому происходит ее блокировка для предотвращения попадания в чужие руки.
Период действия карты закончился. При таком условии некоторые банкоматы могут ее забрать.
Карта заблокирована. Программа устройства будет полагать, что ею пользуется злоумышленник, поэтому произойдет изъятие.
По техническим причинам. Любая техника подвержена сбоям, которые могут объясняться ошибкой в программе или же простым скачком напряжения в сети. Проблемы могут быть как в банкомате, так и в процессинговом центре.
Знание основных причин поможет как в предотвращении возникновения рассматриваемой ситуации, так и в решении уже случившейся проблемы.
Банкомат съел карту — что делать
В первую очередь не стоит поддаваться панике и подвергать физическому воздействию банковский терминал. Подобные действия могут лишь усугубить ситуацию.
Итак, чтобы вернуть свою карточку нужно следовать следующим пунктам:
Попытаться отменить операцию. Для этого необходимо один раз нажать на кнопку «Отмена». При небольшом сбое терминала существует шанс, что такое действие поможет возвращению карточки. Крайне не рекомендуется нажимать на все клавиши подряд или кликать на «Отмена» несколько раз подряд. Возможно, что банкомат потерял связь с процессинговым центром. Поэтом при возобновлении передачи данных он будет перегружен поступающей информацией.
Если все же терминал окончательно «завис» или уже отображается окошко с приглашением для нового пользователя, то тогда своими силами тут не обойтись, и поэтому нужно обратиться к специалисту Сбербанка.
Если рассматриваемая ситуация происходит на территории отделения банка, то сотрудник организации может самостоятельно вернуть карточку владельцу.
В противном случае нужно позвонить по телефону службы поддержки компании, номер которой обычно располагается на поверхности устройства. Далее, нужно уведомить оператора о возникшей проблеме, предоставить собственные данные, а также цифровые атрибуты банкомата, которые можно обнаружить при обследовании его корпуса.
При получении информации о потере карточки сотрудник банка блокирует ее для исключения риска мошеннических действий.
Как мошенники могут похитить деньги с банковской карты?
Поэтому клиенту необходимо явиться в филиал Сбербанка и написать заявление для разблокировки или же на перевыпуск. Через 10-14 дней пользователя уведомляют сообщением о возможности забрать карточку с указанием времени и адреса определенного отделения.
Источник: